Customer Service

জনতা ব্যাংক লিমিটেড
রিসার্চ, প্লানিং এন্ড স্ট্যাটিসটিকস ডিপার্টমেন্ট
প্রধান কার্যালয়, ঢাকা।
গ্রাহকসেবার মান যাচাইকল্পে মাঠ জরিপ (আরপিএসডি মাঠ জরিপ-২)
(ব্যাংকের গ্রাহক কর্তৃক পূরণ করতে হবে)
চিহ্নিত স্থানে আপনার মতামত দিতে ক্লিক করুণ

গ্রাহকের তথ্য

( শাখার নাম সিলেক্ট করে গ্রাহকের তথ্য ইংরেজিতে পূরণ করুন )
শাখার নাম
গ্রাহকের নাম
হিসাব নম্বর
গ্রাহকের মোবাইল নম্বর
গ্রাহকের ভোটার আইডি নম্বর ( যদি থাকে )
বয়স ১৮ হতে ২৫ বছর
২৬ হতে ৩৫ বছর
৩৬ হতে ৫০ বছর
৫০ বছরের অধিক
পেশা ব্যবসা
চাকুরী
ছাত্র
অন্যান্য
লিঙ্গ পুরুষ
মহিলা
শাখাটি ব্যবসায়িক এলাকায় অবস্থিত কি না? হ্যাঁ
না
শাখায় যাতায়াত ব্যবস্থা ভাল কি না? হ্যাঁ
না
শাখার সাইনবোর্ডের অবস্থা ভাল কি না? হ্যাঁ
না
শাখার অভ্যন্তরীণ পরিবেশ পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন আছে কি না? হ্যাঁ
না
শাখার ওয়াশ রুম পরিষ্কার/পরিচ্ছন্ন কি না? হ্যাঁ
না
ব্যাংকের সাজসজ্জা সন্তোষজনক কি না? হ্যাঁ
না
গ্রাহককে আন্তরিকতার সাথে/হাসিমুখে গ্রহণ করা হয় কি না? হ্যাঁ
না
শাখায় গ্রাহকদের বসার সুব্যবস্থা আছে কি না? হ্যাঁ
না
গ্রাহকের জন্য লাইনে দাঁড়ানোর পর্যাপ্ত ব্যবস্থা অছে কি না? হ্যাঁ
না
১০ শাখায় গ্রাহকের কাউন্টারগুলির সামনে সংশ্লিষ্ট সেবার নাম লেখা আছে কি না? হ্যাঁ
না
১১ শাখায় হেল্প ডেস্কের ব্যবস্থা আছে কি না? হ্যাঁ
না
১২ শাখায় অভিযোগ বাক্স আছে কি না? হ্যাঁ
না
১৩ শাখায় নোটিশ বোর্ড আছে কি না? হ্যাঁ
না
১৪ বিভিন্ন সেবা সম্বলিত সিটিজেন চার্টার শাখায় টানানো আছে কি না? হ্যাঁ
না
১৫ শাখায় লেনদেনের সময়সূচী টানানো আছে কি না? হ্যাঁ
না
১৬ লেনদেন সম্পর্কিত যে কোন প্রয়োজনে শাখা ব্যবস্থাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন-এইরূপ নির্দেশনা সম্বলিত স্টিকার শাখায় ব্যবহার করা হয় কি না? হ্যাঁ
না
১৭ স্বাধীনতা দিবস/ বিজয় দিবস/পহেলা বৈশাখ/ঈদ/পূজা ইত্যাদি উৎসব/পালা-পার্বণে শুভেচ্ছা বিনিময় করা হয় কি না? হ্যাঁ
না
১৮ শাখার কর্মকর্তাগণ যথাসময়ে শাখায় উপস্থিত হন কি না? হ্যাঁ
না
১৯ যথাসময়ে শাখার ক্যাশ কাউন্টারে নগদ লেনদেন শুরু হয় কি না? হ্যাঁ
না
২০ যথারীতি নামাজ/লাঞ্চের বিরতিতে বিকল্প ব্যবস্থায় কাউন্টার চালু রাখা হয় কি না? হ্যাঁ
না
২১ শাখা প্রধান গ্রাহকের অভিযোগের/সমস্যার সমাধানের ব্যবস্থা করেন কি না? হ্যাঁ
না
২২ শাখার উন্নয়নে গ্রাহকের মতামত/পরামর্শ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করা হয় কি না? হ্যাঁ
না
২৩ নতুন গ্রাহক হিসাব খুলতে চাইলে হিসাব খোলার ফরম সহজেই পাওয়া যায় কি না? হ্যাঁ
না
২৪ গ্রাহকগণকে নিয়মিত ব্যালান্স কনফারমেশন সরবরাহ করা হয় কি না? হ্যাঁ
না
২৫ স্বল্প সময়ে চেকের পেমেন্ট ও জমার কার্যাদি সম্পাদন করা হয় কি না? হ্যাঁ
না
২৬ বয়স্ক ভাতা, বিধবা ভাতা, প্রতিবন্ধী ভাতা, মুক্তিযোদ্ধা ভাতা ইত্যাদি ভাতা এবং পেশনারদের পেনশন হয়রানি/বিলম্ব ছাড়াই প্রদান করা হয় কি না? হ্যাঁ
না
২৭ ঋণের আবেদনের পর স্বল্প সময়ে যাচাই বাছাইপূর্বক ঋণ প্রক্রিয়াকরণ করা হয় কি না? হ্যাঁ
না
২৮ ফরেন রেমিটেন্সের উপকারভোগীদের যথাসময়ে পেমেন্ট দেয়া হয় কি না? হ্যাঁ
না
২৯ বিদ্যুৎ না থাকলেও বিকল্প ব্যবস্থায় লেনদেন অব্যাহত রাখা হয় কি না? হ্যাঁ
না
৩০ শাখার কর্মকর্তাদের আচরণ ভাল ও সহযোগিতাপূর্ণ কি না? হ্যাঁ
না
৩১ গ্রাহকদের হিসাবের গোপনীয়তা রক্ষা করা হয় কি না? হ্যাঁ
না
৩২ শাখায় প্রবেশ করার সময় গ্রাহককে অভ্যর্থনা জানানো হয় কি না? হ্যাঁ
না
সামগ্রিক মূল্যায়ন অতি উত্তম
উত্তম
সন্তোষজনক
অসন্তোষজনক